관계의 기술 1 사람을 움직이는 기본 법칙
잘 어울리는 것만으로는 부족하다 ｜ 먼저 기본기를 다지자 ｜ 자신을 좋아하는 사람이 다른 사람도 좋아할 수 있다 ｜ 사소한 것에 주의하라 ｜ 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다 ｜ 상대방의 존재를
인정하라 ｜ 서두르지 말라

관계의 기술 2 상대방에게 좋은 첫인상을 주는 법칙
첫인상이 중요하다 ｜ 긍정적인 대답을 얻으려면 긍정적인 분위기가 필요하다 ｜ 상대방이 말하도록 만든다 ｜ 성실한 관심을 갖는다 ｜ 얼굴에 미소를 잃지 않는다 ｜ 예의를 지킨다 ｜ 남의 입장에 서서 본다

관계의 기술 3 사람을 끌어들이는 비결
있는 그대로 받아들여라 ｜ 상대방을 중시하라 ｜ 듣는 입장이 된다 ｜ 상대방의 반응은 나의 태도에 달려 있다 ｜ 열의(熱意)는 전염된다 ｜ 자신감은 새로운 자신감을 부른다 ｜ 사소한 것에서 본성을 알 수
있다 ｜ 상대방의 능력을 키워줘라

관계의 기술 4 사람을 설득하는 방법
시비를 피한다 ｜ 잘못을 지적하지 않는다 ｜ 자기의 잘못을 시인한다 ｜ 친절하게 말한다 ｜ `네`라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다 ｜ 스스로 구상하게 한다 ｜ 타인의 입장이 된다 ｜ 아름다운 심정에
호소한다 ｜ 경쟁심을 자극한다

관계의 기술 5 논쟁에서 이기는 비결
냉정하게 사실만을 이야기하라 ｜ 상대방을 누르려 하지 말라 ｜ 인간성에 호소하라 ｜ 상대방의 잠재의식을 자극하라 ｜ 상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라 ｜ 대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다 ｜
100퍼센트 이기려고는 생각하지 말라 ｜ 자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라 ｜ 제삼자를 통하여 대변시켜라 ｜ 상대방의 체면을 세워주어라

관계의 기술 6 상대방을 효과적으로 비판하는 방법
비판하기 전에 반드시 칭찬하라 ｜ 비판은 반드시 은밀히, 짧게 하라 ｜ 사람이 아니라 행위를 비판하라 ｜ 명령조로 말해서는 안 된다 ｜ 사소한 일이라도 칭찬한다 ｜ 기대를 건다 ｜ 아낌없이 격려하라 ｜
자진해서 협력하게 한다 ｜ 방법을 가르쳐주어라

관계의 기술 7 사람들에게 호감을 사는 방법
칭찬은 마법의 약이다 ｜ 상대방이 가장 원하는 것을 주라 ｜ 하루에 한 가지씩 기적을 행하라 ｜ `고맙습니다`라고 말할 때의 6가지 원칙 ｜ 행복을 증대시키는 간단한 공식 ｜ 칭찬할 때의 2가지 원칙 ｜
남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라 ｜ 듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다 ｜ 말이 많으면 본심이 드러난다 ｜ 경청은 자의식을 극복하는 지름길이다 ｜ 참고 들으면 인생이 풍요로워진다 ｜ 경청의 7가지 법칙